{"id":25318,"date":"2026-06-15T06:00:37","date_gmt":"2026-06-15T04:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/?p=25318"},"modified":"2026-06-12T23:58:33","modified_gmt":"2026-06-12T21:58:33","slug":"como-recuperar-un-cliente-perdido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/como-recuperar-un-cliente-perdido\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo recuperar un cliente perdido o inactivo"},"content":{"rendered":"\t\t
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En el mundo de los negocios, retener a un cliente<\/strong> es crucial. De hecho, adquirir uno nuevo puede costar entre 5 y 25 veces m\u00e1s que mantener a los que ya tienes. Sorprendentemente, hasta el 40% de los ingresos de un negocio provienen de clientes habituales. Por eso, entender c\u00f3mo abordar la recuperaci\u00f3n<\/span><\/strong> de clientes inactivos no es solo una estrategia, sino una necesidad financiera.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Te contaremos c\u00f3mo empresas de Latinoam\u00e9rica, desde startups hasta ecommerce, implementar t\u00e1cticas efectivas para recuperar clientes. Esta gu\u00eda no solo te ense\u00f1ar\u00e1 a reactivar a aquellos que se han ido, sino que tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a evitar que otros sigan el mismo camino.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aprender\u00e1s que el correo electr\u00f3nico<\/strong> es una herramienta poderosa cuando se utiliza de manera inteligente y segmentada. Vamos a explorar un proceso de 10 pasos que te permitir\u00e1 identificar las razones de la p\u00e9rdida y dise\u00f1ar campa\u00f1as que realmente conviertan.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Prep\u00e1rate para transformar tu enfoque hacia los clientes perdidos. En lugar de verlos como estad\u00edsticas frustrantes, los convertir\u00e1s en oportunidades de crecimiento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Entendiendo la importancia de recuperar clientes perdidos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La importancia de reactivar a los clientes que se han ido no puede ser subestimada. Cada cliente que se aleja representa un impacto directo en tus ingresos<\/strong> y, a menudo, un drenaje silencioso de rentabilidad que muchos negocios pasan por alto. Aqu\u00ed te voy a mostrar con n\u00fameros concretos por qu\u00e9 cada cliente que se va sin que hagas nada es una oportunidad perdida.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Impacto en ingresos y rentabilidad<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los datos son claros: adquirir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 25 veces m\u00e1s que retener uno existente. Esto significa que, al dejar que los clientes perdidos<\/strong> se acumulen, est\u00e1s afectando tu negocio<\/span><\/strong> de manera significativa. Un cliente fiel tiene 4 veces m\u00e1s probabilidades de recomendarte, 5 veces m\u00e1s de volver a comprar y 7 veces m\u00e1s de probar productos nuevos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cuando permites que los clientes se vayan, el impacto en tus ingresos<\/strong> puede ser devastador. La p\u00e9rdida involuntaria, que representa entre el 20% y el 40% de la p\u00e9rdida total en SaaS, es un \u00e1rea que se puede abordar. Muchos de estos casos son causados por fallos de pago o problemas administrativos que se pueden resolver con automatizaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Comparaci\u00f3n con la adquisici\u00f3n de nuevos clientes<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Es crucial entender la comparaci\u00f3n brutal entre lo que cuesta atraer un cliente nuevo y lo que implica reactivar a alguien que ya conoce tu servicio. Mientras que el esfuerzo y el valor<\/strong> de reactivar un cliente perdido son mucho menores, el retorno de inversi\u00f3n puede ser mucho m\u00e1s alto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

La recuperaci\u00f3n de clientes no es un gasto adicional de marketing, sino una inversi\u00f3n con un retorno medible y predecible. Los negocios que no tienen una estrategia de recuperaci\u00f3n est\u00e1n literalmente regalando ingresos a su competencia. A continuaci\u00f3n, te presentamos un resumen de c\u00f3mo la recuperaci\u00f3n puede impactar tus finanzas:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Aspecto<\/th>Impacto\u00a0en\u00a0la\u00a0recuperaci\u00f3n<\/th>Coste\u00a0de\u00a0adquisici\u00f3n<\/th><\/tr>
Cliente habitual<\/td>4 veces m\u00e1s probabilidades de recomendar<\/td>5-25 veces m\u00e1s que retener<\/td><\/tr>
Recompra<\/td>5 veces m\u00e1s de volver a comprar<\/td>Altos costes de marketing<\/td><\/tr>
Nuevos productos<\/td>7 veces m\u00e1s de probar nuevos productos<\/td>Esfuerzo continuo necesario<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Finalmente, la realidad es que tu lista de clientes perdidos<\/strong> es probablemente el activo m\u00e1s subutilizado de tu negocio. En esta secci\u00f3n, hemos explorado por qu\u00e9 deber\u00edas empezar a tratarlo como tal. La recuperaci\u00f3n<\/span><\/strong> de clientes es una estrategia que puede transformar tu rentabilidad y asegurar un crecimiento sostenible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. An\u00e1lisis detallado de por qu\u00e9 se pierde un cliente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Entender por qu\u00e9 los clientes se alejan es esencial para cualquier negocio. Esta informaci\u00f3n no solo te ayuda a evitar que otros se vayan, sino que tambi\u00e9n te proporciona una base s\u00f3lida para mejorar tu oferta. Vamos a profundizar en las causas comunes de la p\u00e9rdida de clientes y c\u00f3mo puedes abordarlas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Identificaci\u00f3n de causas comunes: precio, funcionalidades, atenci\u00f3n y competencia<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Las razones por las que un cliente decide marcharse pueden variar, pero algunas son m\u00e1s frecuentes que otras. Aqu\u00ed te dejamos una lista de las causas m\u00e1s comunes:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • Precio:<\/strong> Muchos clientes sienten que los costos son demasiado altos en comparaci\u00f3n con la competencia.<\/li>
  • Falta de funcionalidades:<\/strong> Si el producto o servicio no cumple con sus expectativas, buscar\u00e1n alternativas.<\/li>
  • Atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> Un mal servicio puede ser un factor decisivo; el 96% de los clientes dejar\u00eda de comprar si reciben una mala experiencia.<\/li>
  • Cambio a la competencia:<\/strong> La oferta de un competidor puede ser m\u00e1s atractiva o ajustada a sus necesidades.<\/li>
  • P\u00e9rdida involuntaria:<\/strong> Fallos de pago que no se registran adecuadamente pueden costarte entre el 20% y el 40% de tus clientes.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    Uso de datos CRM y encuestas de satisfacci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Para abordar estas causas, es fundamental utilizar los datos que ya tienes. Aqu\u00ed hay algunas estrategias que puedes implementar:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
    • Realiza un an\u00e1lisis de los datos de tu CRM<\/strong> para identificar patrones de p\u00e9rdida. Busca tendencias, como clientes que se van despu\u00e9s de cierto tiempo.<\/li>
    • Implementa encuestas de satisfacci\u00f3n. Pregunta lo que realmente importa y evita preguntas que solo generen respuestas educadas.<\/li>
    • Utiliza herramientas como Typeform<\/em> o Google Forms<\/span><\/em> para recopilar informaci\u00f3n valiosa sin grandes inversiones.<\/li>
    • Haz del an\u00e1lisis de p\u00e9rdida un h\u00e1bito mensual. Esto te ayudar\u00e1 a detectar problemas antes de que se conviertan en crisis.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Recuerda, la clave est\u00e1 en dejar de adivinar y empezar a medir. Con datos reales sobre por qu\u00e9 se pierde un cliente, tus estrategias de recuperaci\u00f3n se vuelven m\u00e1s efectivas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      3. Segmentaci\u00f3n estrat\u00e9gica de clientes perdidos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Identificar las razones detr\u00e1s de la p\u00e9rdida de clientes es crucial para el \u00e9xito empresarial. No todos los clientes perdidos son iguales, y tratar a todos de la misma manera puede ser un error costoso. La segmentaci\u00f3n estrat\u00e9gica te permitir\u00e1 enfocar tus esfuerzos de recuperaci\u00f3n de manera m\u00e1s efectiva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Definici\u00f3n de segmentos seg\u00fan valor y comportamiento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La segmentaci\u00f3n se basa en el an\u00e1lisis de datos y el comportamiento previo de los clientes. Esto te ayudar\u00e1 a identificar grupos espec\u00edficos que merecen atenci\u00f3n especial. Por ejemplo, algunos clientes pueden haber abandonado por un aumento de precios, mientras que otros pueden haber buscado funcionalidades que no estaban disponibles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Aplicar el Principio de Pareto<\/strong> es fundamental aqu\u00ed: el 20% de los usuarios perdidos probablemente representaron el 80% del valor perdido. Al centrarte en estos segmentos, puedes maximizar el impacto de tus estrategias de recuperaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Herramientas y m\u00e9todos: an\u00e1lisis RFM y ejemplos pr\u00e1cticos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      El an\u00e1lisis RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario) es una metodolog\u00eda eficaz para identificar a los clientes m\u00e1s valiosos. Te permite clasificar a tus clientes en funci\u00f3n de su comportamiento pasado. Por ejemplo, puedes identificar a los \u00abh\u00e9roes\u00bb perdidos, aquellos que eran altamente comprometidos antes de su partida.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Existen plataformas como PayPro Global<\/em> que facilitan la identificaci\u00f3n de segmentos como \u00abClientes con pedidos sin terminar\u00bb o \u00abClientes que abandonaron el carrito\u00bb. Esto te ahorra tiempo y esfuerzo, permiti\u00e9ndote centrarte en lo que realmente importa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Recuerda, el comportamiento pasado de un cliente es el mejor predictor de su comportamiento futuro. Usar estos datos te ayudar\u00e1 a decidir a qui\u00e9n dirigir ofertas agresivas y a qui\u00e9n simplemente enviar un recordatorio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La segmentaci\u00f3n no es solo para grandes empresas. Incluso un negocio peque\u00f1o puede crear 3 o 4 segmentos que marquen una diferencia significativa en sus campa\u00f1as de recuperaci\u00f3n. As\u00ed que, no subestimes el poder de una segmentaci\u00f3n bien hecha; puede transformar tu enfoque y resultados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      4. Recopilaci\u00f3n de feedback directo para insights profundos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Conocer las opiniones de tus clientes es una de las estrategias m\u00e1s efectivas para entender su comportamiento. La recopilaci\u00f3n de feedback directo te ofrece informaci\u00f3n valiosa que los datos cuantitativos no pueden proporcionar. Esta combinaci\u00f3n puede ser clave para reactivar relaciones con clientes que se han alejado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Las encuestas por correo electr\u00f3nico son una herramienta poderosa. Permiten obtener respuestas r\u00e1pidas y espec\u00edficas. Te contamos c\u00f3mo dise\u00f1ar encuestas que realmente funcionen, limitando las preguntas a 3 o 5. Esto asegura que no abrumes a quienes ya se han ido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Encuestas por correo electr\u00f3nico personalizadas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      El 64% de los consumidores prefieren las marcas que los conocen y recuerdan. Por eso, personalizar el contenido de tus correos es esencial. Usa ejemplos espec\u00edficos de la experiencia previa del cliente para demostrar que no es un mensaje gen\u00e9rico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Herramientas como Typeform<\/em>, SurveyMonkey<\/span><\/em> y Google Forms<\/span><\/em> te permiten crear encuestas en menos de una hora. As\u00ed, puedes montar un sistema de recopilaci\u00f3n de feedback sin necesidad de ser un experto t\u00e9cnico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Entrevistas telef\u00f3nicas para clientes clave<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Para cuentas empresariales clave, las entrevistas telef\u00f3nicas son muy efectivas. Debes posicionar la llamada como una b\u00fasqueda de informaci\u00f3n para mejorar, no como un intento de venta. Esto reduce el rechazo y fomenta una conversaci\u00f3n abierta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Algunas veces, el feedback m\u00e1s doloroso es el m\u00e1s valioso. Manejar respuestas negativas con humildad genuina puede abrir puertas a informaci\u00f3n que no habr\u00edas obtenido de otra manera. Si contactas a un cliente perdido con la actitud correcta, muchos estar\u00e1n dispuestos a compartir detalles que pueden ayudarte a mejorar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      A continuaci\u00f3n, un resumen de c\u00f3mo implementar estas estrategias:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Estrategia<\/th>Descripci\u00f3n<\/th>Herramientas\u00a0recomendadas<\/th><\/tr>
      Encuestas por correo<\/td>Preguntas directas y breves para obtener feedback.<\/td>Typeform, SurveyMonkey, Google Forms<\/td><\/tr>
      Entrevistas telef\u00f3nicas<\/td>Conversaciones genuinas para obtener insights profundos.<\/td>Tel\u00e9fono, Zoom<\/td><\/tr>
      Personalizaci\u00f3n<\/td>Usar informaci\u00f3n espec\u00edfica del cliente en los mensajes.<\/td>CRM, herramientas de automatizaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      En resumen, combinar datos cuantitativos con feedback directo puede transformar tu capacidad para reactivar clientes. La clave est\u00e1 en ser genuino y estar dispuesto a aprender de cada interacci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      5. C\u00f3mo recuperar un cliente perdido mediante la mejora en productos y servicios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Adaptar tus ofertas puede ser la clave para recuperar relaciones valiosas. Las mejoras en productos y servicios no solo atraen a los clientes que se han ido, sino que tambi\u00e9n benefician a todos los que permanecen. Te vamos a mostrar c\u00f3mo convertir el feedback que recopilaste en cambios concretos que marcan la diferencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Primero, es esencial priorizar las mejoras. Eval\u00faa cada sugerencia seg\u00fan la frecuencia de la queja, el impacto en la rotaci\u00f3n y su alineaci\u00f3n con la visi\u00f3n de tu negocio. Esto puede incluir desarrollar funciones muy solicitadas, ajustar estructuras de precios o mejorar protocolos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Implementaci\u00f3n de cambios basados en feedback<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Una vez que hayas identificado las \u00e1reas de mejora, es hora de actuar. Implementar cambios basados en el feedback puede ser el primer paso para reconectar con los clientes perdidos. Por ejemplo, si muchos mencionan que faltaba una integraci\u00f3n espec\u00edfica, aseg\u00farate de que est\u00e9 disponible antes de contactarlos nuevamente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Comunicaci\u00f3n efectiva de mejoras a segmentos espec\u00edficos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La manera en que comunicas estas mejoras es crucial. Cuando un cliente que se fue por falta de una integraci\u00f3n recibe un correo electr\u00f3nico<\/strong> inform\u00e1ndole que esa funci\u00f3n ahora est\u00e1 disponible, la probabilidad de que vuelva se dispara. Aseg\u00farate de que el mensaje suene a respuesta directa y no a coincidencia afortunada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      El orden de las mejoras tambi\u00e9n importa. No puedes salir a recuperar clientes si primero no arreglaste lo que los hizo irse. De lo contrario, solo los recuperar\u00e1s para volver a perderlos por la misma raz\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      A continuaci\u00f3n, un resumen de c\u00f3mo priorizar y comunicar mejoras:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Mejora<\/th>Frecuencia\u00a0de\u00a0queja<\/th>Impacto\u00a0en\u00a0rotaci\u00f3n<\/th>Alineaci\u00f3n\u00a0con\u00a0visi\u00f3n<\/th><\/tr>
      Funciones solicitadas<\/td>Alta<\/td>Alto<\/td>S\u00ed<\/td><\/tr>
      Ajustes de precios<\/td>Media<\/td>Medio<\/td>Parcial<\/td><\/tr>
      Mejoras en atenci\u00f3n al cliente<\/td>Alta<\/td>Alto<\/td>S\u00ed<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Adem\u00e1s, es importante documentar internamente estas mejoras. De esta manera, todo tu equipo \u2014desde ventas hasta soporte\u2014 puede mencionarlas de forma consistente cuando contacten a clientes perdidos. Las actualizaciones de producto son tu mejor argumento de ventas en una campa\u00f1a de recuperaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      No necesitas resolver todos los problemas de una vez. A veces, una sola mejora significativa, bien comunicada al segmento correcto, puede recuperar m\u00e1s clientes que diez cambios menores que nadie nota. Por \u00faltimo, revisa c\u00f3mo medir si las mejoras que implementaste realmente est\u00e1n moviendo la aguja en t\u00e9rminos de recuperaci\u00f3n, usando cohortes de clientes contactados antes y despu\u00e9s de los cambios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      6. Estrategias personalizadas de recuperaci\u00f3n seg\u00fan motivo de p\u00e9rdida<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      No todos los clientes que se van lo hacen por las mismas razones. Por eso, es fundamental dise\u00f1ar estrategias de recuperaci\u00f3n que se ajusten a cada caso espec\u00edfico. Te vamos a contar c\u00f3mo puedes abordar diferentes motivos de p\u00e9rdida de manera efectiva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Ofertas y mensajes para sensibilidad al precio<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Los clientes sensibles al precio son un segmento importante. Para ellos, las ofertas son clave. Considera ofrecer descuentos por tiempo limitado, planes de nivel inferior o incentivos por compromiso anual. Sin embargo, es crucial evitar regalar m\u00e1rgenes sin necesidad. Un mensaje claro sobre el valor de tu servicio puede ser suficiente para captar su atenci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Resoluci\u00f3n de problemas por funcionalidad o soporte insuficiente<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Si un cliente se fue porque le faltaba una funcionalidad, tu mensaje debe ser directo. Si ya has desarrollado la funci\u00f3n que ped\u00edan, inv\u00edtalos a probarla. Si no, s\u00e9 honesto sobre tu hoja de ruta y lo que planeas implementar. La transparencia puede generar confianza y abrir la puerta a una nueva relaci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Casos de abandono por fallo de pago o cambio a competencia<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Los clientes que abandonan por problemas de pago a menudo ni siquiera saben que su suscripci\u00f3n se cancel\u00f3. Un simple recordatorio con un proceso f\u00e1cil de actualizaci\u00f3n puede resolver el problema. Por otro lado, si un cliente se fue a la competencia, enf\u00f3cate en resaltar lo que tu servicio hace mejor. No hables mal del otro, sino destaca tu propuesta de valor \u00fanica.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      En resumen, cada mensaje debe ser personalizado. Te compartiremos ejemplos de mensajes que han funcionado en el pasado, incluyendo asuntos de correo electr\u00f3nico y llamadas a la acci\u00f3n. Recuerda, peque\u00f1as variaciones en el mensaje pueden tener un impacto significativo en las tasas de respuesta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Prioriza qu\u00e9 segmentos atacar primero. Mi recomendaci\u00f3n es comenzar con los casos de fallo de pago, ya que son los m\u00e1s f\u00e1ciles de recuperar. Luego, dir\u00edgete a aquellos que se fueron por falta de funcionalidad, y finalmente, aborda a los sensibles al precio cuando tengas ofertas bien calibradas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La clave aqu\u00ed es que no existe un mensaje m\u00e1gico universal. Cada cliente perdido tiene una historia distinta, y tu trabajo es demostrarle que entendiste su raz\u00f3n espec\u00edfica y que hiciste algo al respecto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      7. Dise\u00f1o y lanzamiento de campa\u00f1as de reactivaci\u00f3n efectivas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Crear campa\u00f1as efectivas de reactivaci\u00f3n puede marcar la diferencia en la relaci\u00f3n con tus clientes. No se trata de enviar un solo correo<\/strong>, sino de dise\u00f1ar una secuencia que maximice tus posibilidades de \u00e9xito. Aqu\u00ed te mostramos c\u00f3mo estructurar una serie de correos electr\u00f3nicos que realmente funcionen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La secuencia ideal incluye entre 3 y 5 correos. Comienza con un saludo c\u00e1lido que recuerde al cliente por qu\u00e9 se uni\u00f3. Luego, si no has recibido respuesta, ofrece un incentivo. Despu\u00e9s, solicita feedback sobre su experiencia. A continuaci\u00f3n, lanza una \u00faltima oportunidad para que regresen y, finalmente, confirma la baja, dejando la puerta abierta para futuras interacciones.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      El timing es crucial. Env\u00eda el primer correo<\/strong> aproximadamente 3 meses despu\u00e9s de la \u00faltima interacci\u00f3n. Esto evita que parezcas insistente y asegura que el cliente a\u00fan tenga presente tu marca. Un dato interesante es que el 45% de los clientes que reciben un correo<\/span><\/strong> de recompensa abrir\u00e1n tus pr\u00f3ximos mensajes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Adem\u00e1s, utilizar herramientas de automatizaci\u00f3n de marketing te permitir\u00e1 disparar toda la secuencia sin intervenci\u00f3n manual. Esto es fundamental para escalar tus esfuerzos de recuperaci\u00f3n sin aumentar la carga de trabajo de tu equipo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Las pruebas A\/B son otra parte importante. Prueba diferentes l\u00edneas de asunto, llamadas a la acci\u00f3n y tipos de ofertas<\/strong>. As\u00ed podr\u00e1s ver qu\u00e9 funciona mejor y ajustar tus estrategias. Recuerda que interpretar los resultados con cuidado es esencial; no saques conclusiones apresuradas basadas en muestras peque\u00f1as.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La personalizaci\u00f3n es clave. No se trata solo de poner el nombre del cliente en el asunto. Debes referenciar su historial, el motivo espec\u00edfico por el que se fue y las mejoras que has implementado desde entonces. Esto har\u00e1 que tu mensaje resuene m\u00e1s con ellos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Finalmente, mide el \u00e9xito de tu campa\u00f1a m\u00e1s all\u00e1 de las aperturas y clics. La m\u00e9trica que realmente importa es cu\u00e1ntos clientes inactivos volvieron a comprar o a suscribirse, y cu\u00e1nto valor generaron despu\u00e9s. Recuerda, cada campa\u00f1a debe ser vista como un experimento iterativo: lanzas, mides, ajustas y vuelves a lanzar, mejorando tus tasas en cada ciclo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      8. Incentivos espec\u00edficos por segmento para motivar el retorno<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Para fomentar el retorno de los clientes, es crucial dise\u00f1ar incentivos espec\u00edficos que resuenen con sus necesidades. Los incentivos deben alinearse con el valor del cliente y el motivo de su abandono. Por ejemplo, una cuenta empresarial de alto valor justifica una oferta m\u00e1s sustancial que un usuario individual de nivel bajo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      No todos los incentivos tienen que ser descuentos. Un env\u00edo gratuito, una consultor\u00eda personalizada, o acceso anticipado a nuevas funcionalidades pueden ser igual de efectivos, dependiendo del segmento. Estudios muestran que los descuentos en montos fijos, como \u00ab10 d\u00f3lares de descuento\u00bb, suelen tener mejor rendimiento que los porcentuales, ya que son percibidos como m\u00e1s concretos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Te mostraremos c\u00f3mo alinear el valor del incentivo con el valor del cliente. Una cuenta empresarial que te facturaba miles de d\u00f3lares al a\u00f1o merece una oferta m\u00e1s agresiva que un usuario de plan b\u00e1sico. Hablaremos tambi\u00e9n de sostenibilidad; un descuento del 50% puede tener sentido si est\u00e1s seguro de que el cliente se quedar\u00e1 a precio completo despu\u00e9s, pero puede ser un desastre financiero si solo atrae cazadores de ofertas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      A continuaci\u00f3n, ver\u00e1s ejemplos de incentivos creativos que he observado en el mercado latinoamericano. Desde sesiones de estrategia gratuitas hasta upgrades temporales de plan que permiten al cliente experimentar funcionalidades premium. La clave est\u00e1 en presentar el incentivo de forma que no deval\u00fae tu servicio. La oferta debe sentirse como un gesto de agradecimiento, no como una liquidaci\u00f3n desesperada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Adem\u00e1s, el mejor incentivo a veces no es econ\u00f3mico, sino funcional. Si un cliente se fue porque tu producto no hac\u00eda algo que ahora s\u00ed puede hacer, el verdadero incentivo es poder usar lo que necesitaba. Vamos a revisar c\u00f3mo evitar el error de ofrecer el mismo incentivo a todos. Un cliente que se fue por precio responde a descuentos, pero uno que se fue por falta de soporte podr\u00eda responder mejor a una sesi\u00f3n de onboarding personalizada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La vez que logras calibrar bien un incentivo, lo suficiente para motivar sin regalar margen, es cuando tu campa\u00f1a de recuperaci\u00f3n pasa de ser un costo de marketing a una inversi\u00f3n con retorno positivo medible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Tipo\u00a0de\u00a0Incentivo<\/th>Descripci\u00f3n<\/th>Segmento\u00a0Ideal<\/th><\/tr>
      Descuento fijo<\/td>10 d\u00f3lares de descuento en la pr\u00f3xima compra.<\/td>Clientes sensibles al precio.<\/td><\/tr>
      Env\u00edo gratuito<\/td>Env\u00edo sin costo en pedidos superiores a X monto.<\/td>Clientes que abandonaron por costos de env\u00edo.<\/td><\/tr>
      Consultor\u00eda gratuita<\/td>Sesi\u00f3n de estrategia personalizada.<\/td>Clientes que se fueron por falta de soporte.<\/td><\/tr>
      Acceso anticipado<\/td>Prueba de nuevas funcionalidades antes del lanzamiento.<\/td>Clientes que buscan innovaci\u00f3n.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t

      9. Incorporaci\u00f3n de canales multicanal y gesti\u00f3n de cobros<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La clave para volver a atraer a clientes perdidos radica en utilizar m\u00faltiples canales de contacto. En este sentido, combinar estrategias de correo electr\u00f3nico<\/strong> con anuncios de retargeting<\/span><\/strong> en redes sociales<\/span><\/strong> puede ser muy efectivo. Esto no solo refuerza tus campa\u00f1as, sino que tambi\u00e9n aumenta la probabilidad de reconectar con aquellos que se han alejado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Anuncios de retargeting en redes sociales y plataformas digitales<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Configurar campa\u00f1as de retargeting en plataformas como Google, LinkedIn y Facebook\/Instagram es esencial. Al dirigir anuncios espec\u00edficamente a tus segmentos de clientes<\/strong> perdidos, puedes utilizar listas de correo electr\u00f3nico<\/span><\/strong> cargadas o p\u00edxeles de seguimiento. Esto asegura que no desperdicies presupuesto en audiencias que no est\u00e1n interesadas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      El retargeting funciona como un refuerzo poderoso. Un cliente que ignora tu correo electr\u00f3nico<\/strong> puede ver tu anuncio d\u00edas despu\u00e9s en Instagram y decidir revisar lo que ofreces. Sin embargo, es importante evitar sobreexponer a tus clientes perdidos con anuncios. Hay un l\u00edmite de frecuencia despu\u00e9s del cual puedes pasar de ser un recordatorio \u00fatil a una molestia que perjudica tu marca.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Automatizaci\u00f3n en gesti\u00f3n de cobros para evitar p\u00e9rdidas involuntarias<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      La gesti\u00f3n automatizada de cobros puede ser un tema poco glamoroso, pero es crucial. Puede costarte entre el 20% y el 40% de tus clientes<\/strong> si no se maneja adecuadamente. Los fallos de pago, tarjetas vencidas y rechazos son problemas que se pueden resolver con la tecnolog\u00eda adecuada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Configurar una l\u00f3gica de reintentos inteligente es fundamental. Por ejemplo, puedes reintentar los cobros a los 1, 3 y 7 d\u00edas despu\u00e9s de un fallo. Adem\u00e1s, enviar notificaciones autom\u00e1ticas que avisen a los clientes antes de que su tarjeta venza puede marcar la diferencia. Plataformas como PayPro Global<\/strong> ofrecen funciones de actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica de tarjetas, que actualizan los datos sin que el cliente tenga que hacer nada.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Un sistema de gesti\u00f3n de cobros bien configurado puede recuperar ingresos que pensabas perdidos, sin necesidad de campa\u00f1as adicionales o descuentos. La atenci\u00f3n a los detalles t\u00e9cnicos, como los cobros y el retargeting, puede ser la diferencia entre una campa\u00f1a de recuperaci\u00f3n que apenas cubre costos y una que se convierte en un motor de crecimiento recurrente para tu negocio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
      Aspecto<\/th>Descripci\u00f3n<\/th>Impacto<\/th><\/tr>
      Retargeting<\/td>Anuncios dirigidos a clientes perdidos en redes sociales.<\/td>Aumenta la probabilidad de reconexi\u00f3n.<\/td><\/tr>
      Gesti\u00f3n de cobros<\/td>Automatizaci\u00f3n de procesos de cobro y notificaciones.<\/td>Reduce p\u00e9rdidas involuntarias.<\/td><\/tr>
      Frecuencia de anuncios<\/td>Control de la exposici\u00f3n de anuncios a clientes.<\/td>Previene molestias y mejora la percepci\u00f3n de marca.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Recuerda, la comunicaci\u00f3n multicanal no significa estar en todos lados, sino elegir los canales correctos para cada segmento. Por ejemplo, un cliente<\/strong> empresarial puede responder mejor a un mensaje en LinkedIn que a un anuncio en Facebook. As\u00ed que, presta atenci\u00f3n a los detalles t\u00e9cnicos y adapta tus estrategias para maximizar el impacto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      10. Fomentando la lealtad y manteniendo la relaci\u00f3n con clientes recuperados<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Reestablecer la conexi\u00f3n con un cliente no es el final, sino el comienzo de una nueva relaci\u00f3n. La fidelizaci\u00f3n de quienes han vuelto requiere atenci\u00f3n constante. Es crucial dise\u00f1ar una experiencia de onboarding espec\u00edfica para ellos. Este momento delicado merece m\u00e1s cuidado que una primera compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Durante los primeros meses, haz un seguimiento cercano. Monitorea su uso y pregunta proactivamente si todo est\u00e1 bien. Esto demuestra que valoras su retorno. Usa el feedback recopilado para mejorar la experiencia de todos tus clientes, creando un ciclo de mejora continua.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Implementa programas de lealtad que mantengan el compromiso alto. Un cliente que se siente escuchado tiene 4 veces m\u00e1s probabilidades de recomendarte. Al final, el tiempo y esfuerzo invertidos en mantener la relaci\u00f3n con clientes recuperados es la mejor inversi\u00f3n que puedes hacer.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\t

      Preguntas frecuentes <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      \u00bfPor qu\u00e9 es importante recuperar clientes perdidos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Recuperar clientes inactivos puede aumentar significativamente los ingresos y mejorar la rentabilidad, ya que retener a un cliente existente suele ser m\u00e1s econ\u00f3mico que adquirir uno nuevo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      \u00bfCu\u00e1les son las razones m\u00e1s comunes por las que se pierde un cliente? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Las causas m\u00e1s frecuentes incluyen precios elevados, falta de funcionalidades, atenci\u00f3n al cliente deficiente y competencia m\u00e1s atractiva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      \u00bfC\u00f3mo puedo analizar las razones de la p\u00e9rdida de un cliente? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Utiliza datos de CRM y realiza encuestas de satisfacci\u00f3n para identificar las causas espec\u00edficas que llevaron a la p\u00e9rdida del cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      \u00bfC\u00f3mo puedo obtener feedback directo de clientes perdidos? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Puedes enviar encuestas personalizadas por correo electr\u00f3nico o realizar entrevistas telef\u00f3nicas con clientes clave para obtener informaci\u00f3n valiosa sobre su experiencia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

      \n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t
      \u00bfQu\u00e9 cambios debo implementar en mis productos o servicios para recuperar clientes? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t
      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

      Implementa mejoras basadas en el feedback recibido y comunica estos cambios de manera efectiva a los segmentos de clientes espec\u00edficos que han mostrado inter\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      En este art\u00edculo, exploramos c\u00f3mo recuperar un cliente perdido o inactivo, aplicando t\u00e9cnicas comprobadas para ganar su confianza nuevamente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26235,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[352,335,351,349,350],"class_list":["post-25318","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-clientes-inactivos-en-el-sector-empresarial","tag-estrategias-de-fidelizacion-de-clientes","tag-marketing-de-reactivacion-de-clientes","tag-retencion-de-clientes-inactivos","tag-tecnicas-para-recuperar-clientes-perdidos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25318"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26961,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25318\/revisions\/26961"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26235"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25318"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25318"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}