{"id":29926,"date":"2026-10-06T10:51:03","date_gmt":"2026-10-06T08:51:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/?p=29926"},"modified":"2026-10-06T17:19:02","modified_gmt":"2026-10-06T15:19:02","slug":"modelos-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/modelos-de-comunicacion\/","title":{"rendered":"Modelos de comunicaci\u00f3n: qu\u00e9 explican y c\u00f3mo se aplican en marketing"},"content":{"rendered":"\t\t
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Hay campa\u00f1as que fallan sin que nadie sepa se\u00f1alar en qu\u00e9 parte. El texto estaba bien, la imagen estaba bien y el presupuesto alcanzaba; aun as\u00ed el mensaje no movi\u00f3 a nadie. Los modelos de comunicaci\u00f3n<\/strong> existen para poner nombre a ese punto de ruptura.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Son los esquemas que la teor\u00eda construy\u00f3 para describir el recorrido completo: qui\u00e9n habla, qu\u00e9 dice, por d\u00f3nde viaja el mensaje, qui\u00e9n lo recibe y qu\u00e9 se pierde en el camino. Nacieron lejos del marketing \u2014en el estudio de la propaganda pol\u00edtica y en la ingenier\u00eda de las telecomunicaciones\u2014 y por eso siguen describiendo con precisi\u00f3n fallas que las campa\u00f1as cometen todos los d\u00edas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cada modelo enfoca una parte distinta del proceso. Elegir cu\u00e1l usar depende menos de la teor\u00eda que del s\u00edntoma que haya sobre la mesa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qu\u00e9 es un modelo de comunicaci\u00f3n y para qu\u00e9 sirve fuera del aula<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un modelo de comunicaci\u00f3n es una representaci\u00f3n simplificada de c\u00f3mo un mensaje llega de alguien que lo emite a alguien que lo recibe. Simplificada a prop\u00f3sito: deja fuera casi todo para poder se\u00f1alar las piezas que importan y el orden en que se afectan entre s\u00ed.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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No son teor\u00edas rivales que compitan por ser la correcta. Funcionan como lupas de distinto aumento sobre el mismo fen\u00f3meno, y cada una se construy\u00f3 para responder una pregunta de su \u00e9poca: c\u00f3mo operaba la propaganda en los a\u00f1os cuarenta, c\u00f3mo transmitir una se\u00f1al sin degradarla, por qu\u00e9 dos personas entienden distinto la misma frase.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Para quien hace marketing la utilidad es directa, porque toda campa\u00f1a es un acto de comunicaci\u00f3n con esas mismas piezas: alguien que habla, un mensaje, un canal, alguien que escucha y una cantidad de ruido que nadie midi\u00f3. Ese reparto de papeles es la base de cualquier estrategia digital<\/a>: sin decidir qui\u00e9n habla, a qui\u00e9n y por qu\u00e9 canal, el presupuesto se reparte a ciegas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Los modelos lineales: cuando el mensaje viaja en una sola direcci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los primeros modelos describen la comunicaci\u00f3n como un trayecto con un punto de partida y uno de llegada. Son los m\u00e1s criticados por incompletos y, a la vez, los m\u00e1s \u00fatiles para ordenar una campa\u00f1a antes de lanzarla.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Lasswell y las cinco preguntas que ordenan un brief<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Harold Lasswell comprimi\u00f3 el proceso en una sola frase en 1948: qui\u00e9n dice qu\u00e9, por qu\u00e9 canal, a qui\u00e9n y con qu\u00e9 efecto. Su objeto de estudio era la comunicaci\u00f3n de masas y la propaganda, y de ah\u00ed el peso que le da al efecto buscado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Le\u00eddas en orden, esas cinco preguntas son la estructura de un brief. La prueba es inc\u00f3moda y r\u00e1pida: si alguna queda sin respuesta concreta, la campa\u00f1a no est\u00e1 lista. \u00abA qui\u00e9n\u00bb no se responde con \u00abal p\u00fablico general\u00bb, y \u00abcon qu\u00e9 efecto\u00bb no se responde con \u00abvender m\u00e1s\u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Shannon y Weaver: el ruido como variable, no como excusa<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Claude Shannon public\u00f3 en 1948 una teor\u00eda matem\u00e1tica de la comunicaci\u00f3n pensada para la transmisi\u00f3n de se\u00f1ales, y Warren Weaver la tradujo al a\u00f1o siguiente a un lenguaje m\u00e1s general. El esquema a\u00f1ade piezas que Lasswell no ten\u00eda: una fuente, un transmisor que codifica, un canal, un receptor que decodifica, un destino y una fuente de ruido que degrada la se\u00f1al en el trayecto.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ese ruido es la pieza que m\u00e1s sirve hoy. En un feed el ruido es la competencia por la atenci\u00f3n; en el correo, la bandeja llena; en una tienda, la m\u00fasica y el apuro. Un mensaje correcto en un canal saturado no llega \u00edntegro, y el ajuste casi nunca est\u00e1 en repetirlo m\u00e1s veces, sino en simplificar el c\u00f3digo o cambiar de canal.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El receptor del modelo tampoco es \u00abel p\u00fablico\u00bb: es un grupo con un contexto propio, y de ah\u00ed la utilidad pr\u00e1ctica de los tipos de segmentaci\u00f3n de mercado<\/a> cuando hay que decidir a qui\u00e9n se le habla y en qu\u00e9 t\u00e9rminos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Los modelos circulares: cuando el receptor tambi\u00e9n habla<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La objeci\u00f3n a los modelos lineales es evidente: nadie se comunica en una sola direcci\u00f3n. La segunda generaci\u00f3n cierra el circuito e introduce dos ideas que cambian la pr\u00e1ctica. El mensaje se interpreta, y quien lo firma importa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Schramm y el campo de experiencia compartido<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wilbur Schramm propuso en 1954 que emisor y receptor codifican y decodifican desde su propio campo de experiencia, y que la comunicaci\u00f3n solo ocurre en la zona donde esos dos campos se superponen. Fuera de esa zona el mensaje llega, pero significa otra cosa.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Es la explicaci\u00f3n m\u00e1s limpia de por qu\u00e9 una campa\u00f1a escrita en el vocabulario interno de la empresa fracasa con un p\u00fablico que no lo comparte. \u00abSoluci\u00f3n integral de conectividad\u00bb e \u00abinternet que no se cae\u00bb describen el mismo producto; solo una de las dos est\u00e1 dentro del campo de experiencia de quien compra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Berlo y el peso de qui\u00e9n firma el mensaje<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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David Berlo formul\u00f3 en 1960 el modelo SMCR \u2014fuente, mensaje, canal, receptor\u2014 y puso el foco en las habilidades y la credibilidad de quien emite. El mismo mensaje rinde distinto seg\u00fan qui\u00e9n lo diga, y esa diferencia no es un detalle de ejecuci\u00f3n: es parte del mensaje.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ah\u00ed est\u00e1 el mecanismo que explica el influencer marketing<\/a>: lo que se contrata no es alcance, es credibilidad prestada. Y explica tambi\u00e9n por qu\u00e9 falla cuando la fuente no tiene ninguna relaci\u00f3n cre\u00edble con el producto que anuncia.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El circuito, adem\u00e1s, se puede romper a prop\u00f3sito. Un canal que no admite respuesta regresa al esquema lineal y renuncia al retorno: es lo que ocurre con las direcciones noreply<\/a> en el correo, c\u00f3modas para quien env\u00eda y frustrantes justo cuando el interesado quer\u00eda preguntar algo m\u00e1s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cu\u00e1l de los modelos de comunicaci\u00f3n conviene usar seg\u00fan el problema<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La elecci\u00f3n no es acad\u00e9mica. Cada s\u00edntoma apunta a una pieza distinta del proceso, y el modelo que la describe indica d\u00f3nde mirar primero.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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S\u00edntoma de la campa\u00f1a<\/th>Modelo que lo explica<\/th><\/tr><\/thead>
El mensaje no llega a quien deb\u00eda<\/td>Lasswell<\/td><\/tr>
Llega, pero se diluye entre la competencia<\/td>Shannon y Weaver<\/td><\/tr>
Llega y se entiende otra cosa<\/td>Schramm<\/td><\/tr>
Se entiende, pero no convence<\/td>Berlo<\/td><\/tr>
Convence y nadie responde<\/td>Modelos circulares<\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La tabla sirve como primer corte, no como diagn\u00f3stico cerrado. Un mismo s\u00edntoma puede tener m\u00e1s de una causa y lo habitual es que haya dos a la vez: un mensaje poco claro en un canal saturado se parece mucho a un mensaje claro que nadie cree.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ninguno de estos esquemas se dise\u00f1\u00f3 para un entorno donde el receptor publica m\u00e1s que el emisor y donde el canal decide qu\u00e9 mensajes muestra. Eso es lo que ha envejecido: el emisor dej\u00f3 de controlar el trayecto. Lo que no envejece son las cinco preguntas de Lasswell y la idea de que el ruido es una variable del sistema y no mala suerte. Si una campa\u00f1a va a revisarse con una sola de estas herramientas, conviene que sea esa: escribir las cinco respuestas y ver cu\u00e1l est\u00e1 vac\u00eda.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Preguntas frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00bfCu\u00e1les son los principales modelos de comunicaci\u00f3n? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Los m\u00e1s citados son el de Lasswell (1948), el de Shannon y Weaver (1948-1949), el de Schramm (1954) y el SMCR de Berlo (1960). Los dos primeros son lineales; los dos siguientes incorporan la respuesta y la interpretaci\u00f3n del receptor.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 diferencia hay entre un modelo lineal y uno circular? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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El lineal describe un trayecto de ida, del emisor al receptor. El circular incluye el retorno: el receptor responde y decodifica el mensaje desde su propia experiencia, as\u00ed que puede entender algo distinto de lo que se envi\u00f3.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 es el ruido en un modelo de comunicaci\u00f3n? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Cualquier cosa que degrade el mensaje entre quien lo emite y quien lo recibe. En el esquema de Shannon y Weaver era interferencia t\u00e9cnica; en marketing es la competencia por la atenci\u00f3n, el exceso de informaci\u00f3n o un canal mal elegido.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1l es el modelo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s usado en publicidad? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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El de Lasswell, aunque rara vez se lo nombre: sus cinco preguntas son la estructura de casi cualquier brief publicitario. Para entender por qu\u00e9 un mensaje no lleg\u00f3 resulta m\u00e1s \u00fatil el de Shannon y Weaver.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfSirven los modelos de comunicaci\u00f3n para redes sociales? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Sirven con una advertencia: ninguno previ\u00f3 que el canal filtrara los mensajes ni que la audiencia publicara por su cuenta. Siguen siendo \u00fatiles para ordenar el mensaje y menos para explicar el alcance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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