{"id":29942,"date":"2026-10-15T16:44:40","date_gmt":"2026-10-15T14:44:40","guid":{"rendered":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/?p=29942"},"modified":"2026-10-12T18:15:52","modified_gmt":"2026-10-12T16:15:52","slug":"temas-para-hacer-encuestas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/temas-para-hacer-encuestas\/","title":{"rendered":"Temas para hacer encuestas: qu\u00e9 preguntar y c\u00f3mo leer lo que responden"},"content":{"rendered":"\t\t
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Una encuesta mal planteada no devuelve menos informaci\u00f3n: devuelve informaci\u00f3n falsa, y adem\u00e1s con aspecto de dato. Elegir bien los temas para hacer encuestas<\/strong> es lo que separa un resultado que sirve para decidir de un n\u00famero que solo sirve para una diapositiva.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Lo que se encuentra al buscar el tema son cat\u00e1logos de tipos de pregunta y listas de ejemplos, casi siempre publicadas por quien vende la herramienta. Falta la parte dif\u00edcil: qu\u00e9 preguntar, c\u00f3mo no sesgar la respuesta y qu\u00e9 hacer con lo que llega.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las tres cosas se deciden antes de abrir el formulario.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qu\u00e9 temas para hacer encuestas valen la pena y cu\u00e1les no<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La regla que descarta la mitad de las preguntas de cualquier borrador es esta: solo entra lo que vas a usar para decidir algo. Una encuesta es un favor que el negocio le pide al cliente, y cada pregunta extra se paga en abandono. Si nadie va a hacer nada distinto seg\u00fan la respuesta, la pregunta sobra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Los temas que rinden tienen algo en com\u00fan: preguntan por lo que ya pas\u00f3<\/strong>. C\u00f3mo nos encontr\u00f3. Qu\u00e9 estuvo a punto de impedirle comprar. Qu\u00e9 esperaba encontrar y no estaba. Qu\u00e9 otra opci\u00f3n consider\u00f3 antes de decidirse. Cu\u00e1nto trabajo le cost\u00f3 resolver su problema con nosotros. Todas tienen respuesta concreta porque preguntan por un hecho con fecha.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Los que no rinden preguntan por el futuro o por abstracciones. \u00ab\u00bfComprar\u00eda usted un producto as\u00ed?\u00bb recoge intenciones que no predicen nada, porque contestar que s\u00ed no cuesta nada. \u00ab\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 en general?\u00bb devuelve un n\u00famero que no dice qu\u00e9 cambiar. Y las preferencias sobre productos que todav\u00eda no existen son, en el mejor de los casos, una conversaci\u00f3n agradable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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El tema m\u00e1s \u00fatil de todos es tambi\u00e9n el menos pedido: qu\u00e9 estuvo a punto de impedir la compra<\/strong>. Tiene la ventaja de que se le puede preguntar a quien s\u00ed compr\u00f3, que es quien super\u00f3 el obst\u00e1culo y puede describirlo. Quien no compr\u00f3 no contesta encuestas. Esa sola pregunta suele cambiar m\u00e1s cosas en un negocio que el resto del cuestionario junto, y conecta directamente con las estrategias de marketing<\/a> que ya est\u00e1n en marcha.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C\u00f3mo redactar una pregunta que no traiga la respuesta puesta<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El vicio m\u00e1s com\u00fan es meter el adjetivo dentro de la pregunta. \u00ab\u00bfQu\u00e9 tanto le gust\u00f3 nuestra excelente atenci\u00f3n?\u00bb ya decidi\u00f3 el resultado antes de que nadie contestara. La versi\u00f3n que sirve no califica: \u00ab\u00bfC\u00f3mo calificar\u00eda la atenci\u00f3n que recibi\u00f3?\u00bb.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La escala merece una decisi\u00f3n consciente. Cinco puntos es el est\u00e1ndar razonable y el m\u00e1s estudiado, y el punto medio es la parte discutible: con \u00e9l, mucha gente se refugia en el centro para no comprometerse; sin \u00e9l, se la obliga a tomar partido que tal vez no tiene. El dise\u00f1o de las escalas tipo Likert lleva d\u00e9cadas de literatura acad\u00e9mica justamente sobre ese detalle, lo que da una idea de que no hay una respuesta \u00fanica. Lo importante es elegir a prop\u00f3sito y no cambiar la escala entre dos mediciones que se van a comparar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Hay un sesgo documentado que conviene conocer: la tendencia a estar de acuerdo con lo que se afirma, sea lo que sea. Si todas las frases del cuestionario van en la misma direcci\u00f3n positiva, el resultado sale inflado por pura inercia. Se corrige alternando el sentido de algunas afirmaciones, de modo que estar de acuerdo signifique a veces una cosa y a veces la contraria.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dos detalles m\u00e1s de redacci\u00f3n. Las preguntas dobles no se pueden contestar: \u00ab\u00bfLe pareci\u00f3 r\u00e1pido y claro el proceso?\u00bb deja sin salida a quien lo vivi\u00f3 r\u00e1pido y confuso, y hay que partirla en dos. Y el orden importa: lo f\u00e1cil al principio, lo sensible al final, y los datos demogr\u00e1ficos al final de todo, porque pedirlos primero hace que mucha gente abandone antes de empezar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qu\u00e9 hacer con las respuestas abiertas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las respuestas abiertas no se leen: se codifican. Leerlas de corrido es la forma m\u00e1s segura de que la \u00faltima que se ley\u00f3 y la m\u00e1s emotiva pesen m\u00e1s que el patr\u00f3n, que es lo contrario de analizar. El an\u00e1lisis de datos cualitativos tiene un procedimiento y es sencillo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Se leen todas una vez sin anotar nada, solo para saber qu\u00e9 hay. Despu\u00e9s se vuelve al principio apuntando los temas que se repiten, sin importar con qu\u00e9 palabras se expresen. Se les pone nombre \u2014\u00abprecio\u00bb, \u00abtiempo de entrega\u00bb, \u00abno encontr\u00e9 la talla\u00bb\u2014 y entonces s\u00ed se cuenta cu\u00e1ntas respuestas caen en cada tema. Al final se tiene una tabla, que es lo que se puede comparar con la pr\u00f3xima medici\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La trampa est\u00e1 en inventar las categor\u00edas antes de leer. Quien llega con las etiquetas decididas encuentra exactamente lo que fue a buscar, y las respuestas que no encajan se quedan fuera por ser \u00abraras\u00bb cuando suelen ser las m\u00e1s informativas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Y hay un l\u00edmite que conviene respetar: con veinte respuestas abiertas se ven temas, no proporciones. Son material excelente para entender el lenguaje con el que el cliente describe su problema \u2014materia prima directa para construir un perfil de cliente<\/a>\u2014 y material malo para afirmar que el precio es el principal obst\u00e1culo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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C\u00f3mo presentar lo que sali\u00f3 sin exagerarlo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La regla que m\u00e1s errores evita: cada porcentaje va acompa\u00f1ado de su base<\/strong>. No \u00ab68% est\u00e1 satisfecho\u00bb, sino \u00ab68% (13 de 19 respuestas)\u00bb. Un porcentaje sin base es un n\u00famero que miente por omisi\u00f3n, y es la forma m\u00e1s habitual de convertir una encuesta peque\u00f1a en una conclusi\u00f3n grande.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La tasa de respuesta pesa m\u00e1s que el resultado. Si contestaron 19 de 400 personas, lo que se tiene no es la opini\u00f3n de los clientes: es la de los diecinueve m\u00e1s motivados, que suelen ser los muy contentos y los muy enojados. El medio no contesta encuestas, y ese medio es la mayor\u00eda del negocio. Conviene decir la tasa en voz alta antes de decir el hallazgo, o el hallazgo se convierte en una de esas m\u00e9tricas de vanidad<\/a> que se citan durante meses.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En la representaci\u00f3n, barras para comparar categor\u00edas y poco m\u00e1s. Las tartas con ocho porciones no se leen, los ejes que no empiezan en cero exageran diferencias peque\u00f1as, y el promedio de una escala Likert no es una temperatura: el promedio entre \u00abmuy malo\u00bb y \u00abmuy bueno\u00bb no es \u00abregular\u00bb, es una cifra sin significado. Para esa clase de escala se reportan las distribuciones, no la media.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Representar los datos y exponerlos ante una audiencia son dos trabajos distintos. Lo de arriba es lo primero; para lo segundo \u2014estructura, ritmo, qu\u00e9 dejar fuera\u2014 aplica otra cosa, y conviene verlo en la presentaci\u00f3n de resultados<\/a> como ejercicio aparte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Una encuesta no sustituye a mirar lo que la gente hace. Lo que dice y lo que hace difieren, y el dato de comportamiento gana siempre que exista. La encuesta sirve para lo que el comportamiento no explica: el motivo, la duda, la comparaci\u00f3n que hizo en la cabeza antes de decidir. Si solo vas a mandar una pregunta este trimestre, que sea qu\u00e9 estuvo a punto de impedir la compra. Es abierta, inc\u00f3moda y se responde con una frase que normalmente nadie del negocio hab\u00eda escuchado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Preguntas frecuentes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00bfSobre qu\u00e9 temas conviene preguntar en una encuesta a clientes? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Sobre hechos ya ocurridos: c\u00f3mo nos encontr\u00f3, qu\u00e9 estuvo a punto de impedirle comprar, qu\u00e9 esperaba y no encontr\u00f3, qu\u00e9 otra opci\u00f3n consider\u00f3. Las preguntas sobre intenciones futuras recogen respuestas que no predicen comportamiento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1ntas preguntas debe tener una encuesta? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Las que vayas a usar para decidir algo, y ninguna m\u00e1s. Cada pregunta extra se paga en abandono, as\u00ed que la prueba es preguntarse qu\u00e9 har\u00edas distinto seg\u00fan la respuesta; si no hay respuesta a eso, la pregunta sobra.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfConviene que la escala tenga punto medio? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Depende de lo que se busque, y las dos opciones tienen costo. Con punto medio parte de la gente se refugia en el centro; sin \u00e9l se obliga a tomar partido. Lo importante es no cambiar la escala entre mediciones que se vayan a comparar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo se analizan las respuestas abiertas? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Codific\u00e1ndolas: leer todas una vez sin anotar, volver apuntando los temas que se repiten, nombrarlos y despu\u00e9s contar cu\u00e1ntas respuestas caen en cada uno. Inventar las categor\u00edas antes de leer garantiza encontrar lo que se fue a buscar.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo se presentan los resultados de una encuesta? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Cada porcentaje con su base (\u00ab68%, 13 de 19 respuestas\u00bb) y la tasa de respuesta antes del hallazgo. Barras para comparar categor\u00edas, ejes desde cero, y en escalas tipo Likert la distribuci\u00f3n en lugar del promedio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una encuesta mal planteada no devuelve menos informaci\u00f3n: devuelve informaci\u00f3n falsa, y adem\u00e1s con aspecto de dato. Elegir bien los temas para hacer encuestas es lo que separa un resultado que sirve para decidir de un n\u00famero que solo sirve para una diapositiva. Lo que se encuentra al buscar el tema son cat\u00e1logos de tipos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30554,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-29942","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital"],"lang":"es","translations":{"es":29942},"pll_sync_post":{},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29942","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29942"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29942\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30556,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29942\/revisions\/30556"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30554"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ingenio.la\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}