Última actualización: 01 de Febrero de 2021

En Ingenio, trabajamos bajo principios de claridad, compromiso y responsabilidad con cada servicio que ofrecemos. Esta política tiene como finalidad informar a nuestros clientes sobre las condiciones específicas aplicables a la contratación, activación y solicitud de reembolso de los servicios de hosting y correos electrónicos.

1. Contratación y Activación del Servicio

Una vez contratado el servicio de hosting y/o correos electrónicos:

  • Se realiza la activación técnica inmediata del servicio en nuestros servidores.

  • Se crean las cuentas de correo correspondientes, configuraciones DNS y ajustes necesarios según el tipo de servicio adquirido.

  • Se asignan recursos técnicos (espacio, ancho de banda, certificados, licencias, etc.) directamente vinculados al dominio del cliente.

Estos procesos generan costos operativos y consumo de recursos técnicos, aun cuando el dominio no haya sido transferido o el sitio web no esté activo.

2. Dominio y Uso del Servicio

  • El servicio de hosting y correos no está condicionado al uso de un dominio específico. Puede activarse y utilizarse con cualquier dominio registrado por el cliente.

  • En caso de que no se complete una transferencia de dominio desde un proveedor externo (por causas ajenas a Ingenio), el servicio continúa activo y disponible para ser utilizado con un dominio alternativo.

3. Política de Reembolso

Por la naturaleza técnica del servicio, y por los recursos asignados desde su activación:

  • No se realizan reembolsos totales o parciales una vez contratado y activado el servicio.

  • No se harán excepciones por problemas relacionados con terceros (ej. proveedores de dominio que no entregan códigos de transferencia).

  • Cualquier solicitud de reembolso será evaluada únicamente si el servicio no ha sido activado y se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la contratación.

4. Casos Excepcionales

En casos puntuales, y con el objetivo de mantener relaciones comerciales saludables, Ingenio puede considerar un reembolso parcial, deduciendo el tiempo de asesoría o soporte técnico brindado. Esta excepción es aplicada a discreción del equipo directivo y no constituye una obligación ni un precedente para futuros casos.