Última actualización: 01 de Febrero de 2021
En Ingenio, trabajamos bajo principios de claridad, compromiso y responsabilidad con cada servicio que ofrecemos. Esta política tiene como finalidad informar a nuestros clientes sobre las condiciones específicas aplicables a la contratación, activación y solicitud de reembolso de los servicios de hosting y correos electrónicos.
1. Contratación y Activación del Servicio
Una vez contratado el servicio de hosting y/o correos electrónicos:
Se realiza la activación técnica inmediata del servicio en nuestros servidores.
Se crean las cuentas de correo correspondientes, configuraciones DNS y ajustes necesarios según el tipo de servicio adquirido.
Se asignan recursos técnicos (espacio, ancho de banda, certificados, licencias, etc.) directamente vinculados al dominio del cliente.
Estos procesos generan costos operativos y consumo de recursos técnicos, aun cuando el dominio no haya sido transferido o el sitio web no esté activo.
2. Dominio y Uso del Servicio
El servicio de hosting y correos no está condicionado al uso de un dominio específico. Puede activarse y utilizarse con cualquier dominio registrado por el cliente.
En caso de que no se complete una transferencia de dominio desde un proveedor externo (por causas ajenas a Ingenio), el servicio continúa activo y disponible para ser utilizado con un dominio alternativo.
3. Política de Reembolso
Por la naturaleza técnica del servicio, y por los recursos asignados desde su activación:
No se realizan reembolsos totales o parciales una vez contratado y activado el servicio.
No se harán excepciones por problemas relacionados con terceros (ej. proveedores de dominio que no entregan códigos de transferencia).
Cualquier solicitud de reembolso será evaluada únicamente si el servicio no ha sido activado y se solicita dentro de las 24 horas posteriores a la contratación.
4. Casos Excepcionales
En casos puntuales, y con el objetivo de mantener relaciones comerciales saludables, Ingenio puede considerar un reembolso parcial, deduciendo el tiempo de asesoría o soporte técnico brindado. Esta excepción es aplicada a discreción del equipo directivo y no constituye una obligación ni un precedente para futuros casos.