Retargeting: qué es y cómo lo usan los negocios

Hoy en día, el retargeting se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que buscan aumentar sus ventas. Según estudios, el 97% de las personas que visitan un sitio por primera vez se van sin comprar nada.

El retargeting permite mostrar anuncios personalizados a esos visitantes cuando navegan en otros sitios, recordándoles los productos que vieron. Esto es fundamental, ya que recuperar a esos usuarios puede significar un aumento significativo en tus ventas.

No hay resultados mágicos, pero si tienes tráfico en tu sitio web y no estás haciendo retargeting, estás dejando dinero sobre la mesa todos los días.

En el panorama actual del marketing, el retargeting es más relevante que nunca. Esta técnica permite a las marcas mostrar anuncios específicos a personas que ya han visitado su sitio web. Esto incluye a aquellos que miraron productos o interactuaron con la marca de alguna forma.

El objetivo principal del retargeting es claro: recuperar a esos visitors que se fueron sin comprar. Les brinda una segunda, tercera o incluso séptima oportunidad para que regresen y conviertan. Este enfoque es crucial, especialmente considerando que el 96% de los visitantes de un website no están listos para comprar en su primera visita.

En el contexto del marketing digital actual, donde la competencia por la atención es feroz, el retargeting se ha convertido en una herramienta de supervivencia. Los costos de adquisición de nuevos clientes continúan aumentando, lo que hace que recuperar a los visitantes previos sea más importante que nunca.

Los negocios que comprenden esta dinámica están utilizando el retargeting no solo para aumentar sus ventas, sino también para construir reconocimiento de marca. Cada vez que un usuario ve un anuncio en otro sitio, se refuerza la presencia de la marca en su mente.

“Los clientes necesitan escuchar tu mensaje al menos 7 veces antes de decidirse a comprar.”

Esto significa que el retargeting no solo se trata de mostrar anuncios, sino de controlar las exposiciones de forma eficiente y medible. Para los emprendedores, especialmente en Latinoamérica, esta estrategia permite obtener un retorno medible sin desperdiciar dinero en audiencias frías que nunca han oído hablar de ti.

Hoy más que nunca, comprender las sutilezas entre retargeting y remarketing puede marcar la diferencia en tus campañas. Aunque a menudo se usan como sinónimos, estas dos estrategias tienen propósitos distintos. El retargeting se refiere a mostrar anuncios display en otros sitios web a personas que ya visitaron tu página, utilizando cookies para seguir su rastro de navegación.

Por otro lado, el remarketing se apoya más en el email. Aquí recolectas información de contacto de tus visitantes y les envías correos personalizados para atraerlos de vuelta, sin depender necesariamente de cookies. Entender esta diferencia es importante porque cada enfoque requiere herramientas y presupuestos distintos.

Además, el retargeting es una forma de behavioral targeting, que segmenta audiencias según comportamientos reales. Por ejemplo, si alguien visita la página de un producto específico en tu tienda y luego ve un anuncio de ese mismo producto en Facebook, eso es behavioral targeting aplicado a retargeting.

En contraste, el contextual targeting no depende de si la persona visitó tu sitio o no. Aquí, la relevancia del contenido que consume en ese momento es lo que importa. Por ejemplo, mostrar anuncios de suplementos deportivos en un blog sobre entrenamiento funcional.

La relación entre contextual targeting y retargeting radica en que puedes combinar ambos enfoques. Puedes hacer retargeting a quienes ya te conocen y, al mismo tiempo, utilizar segmentación contextual para llegar a nuevas audiencias con intereses afines a tus productos.

Explorar los diferentes tipos de campañas de retargeting puede ser la clave para mejorar tus resultados de ventas. Hay varias estrategias que puedes implementar para reconectar con los usuarios que ya han mostrado interés en tus productos.

Las campañas de display son esenciales en el retargeting. Utilizan anuncios dinámicos que muestran productos específicos que el usuario ha visto. Esto significa que, si un cliente visitó un producto en tu tienda, verá un anuncio de ese mismo producto mientras navega por otros sitios.

Estos anuncios son especialmente útiles para tiendas con un amplio catálogo, ya que se generan automáticamente. Así, no necesitas diseñar cada banner manualmente. Esto ahorra tiempo y recursos, y maximiza la relevancia de los anuncios.

El retargeting por email es otra estrategia poderosa. Aquí hablamos de esos correos que llegan cuando alguien abandona un carrito. Según BI Intelligence, si envías estos correos dentro de las primeras tres horas, tienes un 40% de probabilidad de que los abran y un 20% de que hagan clic.

Utilizar listas segmentadas es clave para que el email retargeting no se vuelva molesto. No es lo mismo contactar a alguien que dejó un carrito de 200 dólares que a alguien que solo miró la página de inicio. Esta segmentación mejora la experiencia del usuario y aumenta las tasas de conversión.

Las redes sociales son otro canal donde el retargeting brilla. Plataformas como Facebook e Instagram permiten mostrar anuncios a personas que ya han interactuado con tu marca. Esto es más natural que interrumpir a los usuarios con publicidad fría.

Además, el retargeting móvil merece atención especial. Datos de AdRoll indican que las campañas que incluyen dispositivos móviles pueden incrementar las tasas de clics en un 120%. Esto es crucial, especialmente en Latinoamérica, donde el móvil es el principal dispositivo de acceso a internet.

Comprender cómo funciona el retargeting es fundamental para cualquier negocio que quiera maximizar sus oportunidades de venta. Este proceso se basa en una tecnología sencilla pero poderosa que permite a las marcas reconectar con usuarios que han mostrado interés en sus productos.

Todo empieza con un pixel de retargeting, un fragmento de código JavaScript que instalas en tu sitio web. Este pixel coloca una cookie en el navegador de cada visitante. Esa cookie actúa como una etiqueta anónima que dice: «este usuario estuvo aquí y miró este producto». Así, cuando navega por otros sitios, las plataformas publicitarias pueden reconocer esa cookie y mostrarle tus anuncios.

El método basado en pixeles es el más común porque comienza a funcionar de inmediato. Solo necesitas instalar el código y, desde ese momento, cada nuevo visitante entra en tu audiencia de retargeting sin necesidad de más configuraciones.

Por otro lado, existe el retargeting basado en listas. Aquí, subes una lista de correos electrónicos de clientes o contactos a la plataforma publicitaria. Esta plataforma identifica a esos usuarios cuando navegan y les muestra anuncios específicos. Este enfoque es útil para campañas muy segmentadas, como ofrecer una promoción especial solo a quienes compraron en los últimos seis meses.

Las redes publicitarias, como la Google Display Network, permiten que tus anuncios aparezcan en millones de sitios web diferentes. Tú configuras la campaña, y la red se encarga de encontrar a tus usuarios donde sea que estén navegando.

Entender estos mecanismos te ayuda a tomar decisiones más informadas. Si tu sitio tiene mucho tráfico nuevo cada día, el pixel-based es tu mejor aliado. En cambio, si cuentas con una base de clientes sólida pero inactiva, el enfoque basado en listas puede reactivarlos con mensajes personalizados.

Si deseas que tus campañas de retargeting sean realmente efectivas, hay un proceso que puedes seguir. Comencemos con lo más básico: definir objetivos claros y medibles.

No es lo mismo querer «más ventas» que querer «recuperar el 15% de los carritos abandonados en los próximos 30 días». La diferencia radica en que el segundo objetivo te permite medir si tu campaña funcionó o no. Establecer metas específicas te dará una dirección clara.

La segmentación de audiencia es donde veo que muchos marketers se quedan cortos. No puedes tratar igual a alguien que entró a tu homepage y se fue en tres segundos que a quien navegó por cinco productos y llegó hasta el checkout. Te recomendamos segmentar por comportamiento real, como páginas visitadas y tiempo en el sitio.

Elegir los canales adecuados no significa estar en todas partes. Si tu audiencia está en Instagram, no desperdicies presupuesto en LinkedIn. Si vendes productos visuales, prioriza redes sociales sobre anuncios display tradicionales.

La secuencia de mensajes es lo que separa una campaña molesta de una efectiva. No le muestres el mismo anuncio siete veces seguidas. Rota entre un cupón de envío gratis, un testimonio de cliente, y una oferta con temporizador de urgencia.

Limita el mismo creativo a un máximo de dos impresiones por usuario. Si usas email para carritos abandonados, envíalo dentro de la primera hora después del abandono para maximizar la tasa de apertura.

El diseño de creatividades no necesita ser una obra de arte, pero sí debe ser claro. Asegúrate de que la propuesta de valor sea visible, el CTA se entienda de un vistazo, y utiliza imágenes de producto en contexto de uso real.

Lanzar la campaña es solo el principio. El verdadero trabajo comienza cuando tienes datos reales. Monitorea el rendimiento y haz pruebas A/B para optimizar cada elemento, desde el copy hasta la segmentación.

Finalmente, ajusta y optimiza tu campaña en función de los datos obtenidos. No te enamores de ninguna versión; lo que importa es lo que funciona. Cada ajuste puede mejorar tus tasas de conversión y el rendimiento general de la campaña.

Las plataformas digitales son fundamentales para implementar campañas de retargeting efectivas. Existen varias opciones que pueden adaptarse a tus necesidades y presupuesto.

Google Ads sigue siendo la opción más completa. Su Display Network alcanza más del 90% de los usuarios de internet en más de 2 millones de sitios. Puedes hacer desde remarketing estándar con banners hasta remarketing dinámico, que muestra el producto exacto que el usuario vio.

Además, cuenta con listas de remarketing para anuncios de búsqueda (RLSAs), que son ideales para captar a quienes ya conocen tu marca y están buscando activamente lo que ofreces.

Facebook e Instagram son aliados estratégicos no solo por la cantidad de usuarios activos, sino también por el Meta Pixel. Esta herramienta te permite crear audiencias personalizadas con una precisión que otras plataformas no ofrecen. Los anuncios se integran de forma nativa en el feed, lo que mejora la experiencia del usuario.

Lo que ha funcionado mejor en el mercado es combinar ambas plataformas: usar Google Ads para el alcance masivo y Facebook e Instagram para el engagement visual y la construcción de comunidad alrededor de tu marca.

Si no cuentas con un equipo grande, herramientas como AdRoll o Mailchimp son muy útiles. Estas plataformas automatizan la creación de anuncios y la gestión de campañas multicanal. Te ahorran tiempo y esfuerzo, permitiéndote enfocarte en otros aspectos de tu negocio.

Al elegir una plataforma, prioriza aquella que se integre sin fricción con tu sitio web y tu CRM actual. No tiene sentido elegir la más potente si no puedes conectar tus datos de clientes fácilmente.

También revisa los modelos de precios: algunas cobran por clic, otras por impresión, y algunas tienen suscripción mensual. Escoge la que se ajuste a tu presupuesto real.

El mundo del marketing digital está cambiando rápidamente, y los retos actuales son innegables. En enero de 2020, Google anunció su plan para eliminar gradualmente las cookies de terceros en Chrome. Esta decisión busca proteger la privacidad de los usuarios y ha cambiado las reglas del juego para el retargeting tal como lo conocimos.

Las cookies han sido fundamentales para los marketers durante años. Permitían rastrear y dirigir anuncios a los consumidores según su actividad en línea. Sin embargo, en un mundo sin cookies de terceros, los marketers deberán adaptar sus estrategias a nuevas metodologías.

Esto no significa que el retargeting vaya a desaparecer. En cambio, se está moviendo hacia un enfoque más amigable con la privacidad. Ahora, la atención se centra en utilizar datos propios, segmentación contextual y soluciones basadas en identidad.

El seguimiento entre sitios sin consentimiento explícito tiene los días contados. Esto plantea un desafío significativo para quienes dependían exclusivamente de cookies de terceros para sus campañas. Los marketers deben ser proactivos y adaptarse rápidamente o corren el riesgo de quedarse sin estrategia.

Las nuevas metodologías se enfocan en la información que recolectas directamente de tus clientes con su permiso. Esto incluye correos electrónicos, historial de compras y preferencias declaradas. El retargeting sin cookies no es ciencia ficción; ya existen enfoques que permiten seguir haciendo campañas efectivas respetando la privacidad de los usuarios.

Lo que recomiendo a los negocios es comenzar a construir su base de datos propia. Esto incluye listas de email limpias, programas de fidelidad y contenido que la gente quiera descargar a cambio de su información de contacto. El futuro del retargeting es privacidad-friendly, y los que se adapten primero tendrán una ventaja competitiva enorme.

Para maximizar tus conversiones, es crucial integrar el retargeting en tu estrategia de marketing. Los datos de Google lo confirman: combinar retargeting con otras tácticas publicitarias puede ayudarte a vender un 50% más. Esto se logra al mantener tu marca visible para aquellos que ya mostraron interés en tus productos.

El recorrido ideal del cliente incluye atraer tráfico a tu sitio web, retargetear a quienes se van sin comprar y mantener el engagement post-compra. No necesitas múltiples herramientas; plataformas como Mailchimp permiten gestionar email, redes sociales y retargeting desde un solo lugar.

Si ya generas tráfico en tu negocio, no hay excusa para no empezar con retargeting esta semana. Recuerda, el retargeting bien hecho es útil para el usuario y rentable para ti. Consejo final: comienza ahora, mide resultados y convierte el retargeting en un hábito en tu negocio.